Nouvelle campagne SFR

14.11.2012

Nouvelle campagne SFR

Bonjour à tous,

Aujourd'hui je vais vous parler de la nouvelle campagne de SFR. Vous vous souvenez du discours de Xavier Niel (PDG de Free), au mois de janvier 2012, lors du lancement de Free mobile?

Il avait en effet endossé le rôle du sauveur des consommateurs, les "vaches à lait" comme il aimait les appeler, en sortant un forfait tout illimité à 19.99€/ mois. L'arrivée de Free mobile fit l'effet d'une bombe et les 3 opérateurs historiques, accusés par le passé de s'entendre sur les prix de leurs forfaits pour maintenir un statu-quo, durent réagir pour contrer le nouvel arrivant.

Ils ont perdu beaucoup de clients, faute de n'avoir pas assez anticipé l'arrivée du nouveau concurrent, pourtant annoncée longtemps à l'avance.Notemment SFR, qui a décidé de ne pas rentrer dans le jeu de: qui propose le plus en payant le moins, et qui s'en est mordu les doigts, en proposant à l'origine une série red 8h de communication pour 30€/mois, alors que l'on savait déja que Free proposerait de l'illimité pour plus ou moins 20€.

Aujourd'hui, la communication est l'outil de bataille le plus important, puisque c'est en marquant les esprits et en mettant en avant leurs forces, que les opérateurs parviendront à sortir leur épingle du jeu.

Depuis lors, on note effectivement une tendance inverse. Non pas que Xavier Niel n'ai tenu ses promesses sur les bas prix de ses deux forfaits mais pour une toute autre raison que l'on peut comprendre aisément lorsque l'on déchiffre les messages subtilements insérés par SFR dans leurs publicités. Je vous laisse voir celle-ci:

Depuis maintenant 10 mois que Free s'est intégrer dans le marché de la téléphonie mobile, beaucoup d'abonnés reprochent une mauvaise qualité de réseau. Un exemple souvent cité par les utilisateurs est la saturation du réseau à certaines heures de la journée.

Notemment le soir aux alentours de 19h, lorsqu'une majorité des gens ont fini leur travail, passer des appels peut devenir le parcours du combattant.

Je m'explique, en dehors de l'état nerveux dans lequel on peut se retrouver quand on ne peut pas utiliser son téléphone comme on l'entend, cela peut aussi être dangereux physiquement.

SFR a décidé de mettre le doigt dessus dans une autre de ses publicités que voici:

Dans l'espoir de capter du réseau, beaucoup de client Free se voient contraints de se pencher par la fenêtre pour pouvoir passer un appel correctement. Une personne qui cherchait du réseau wifi pour son PC portable, a même chut par sa fenêtre au premier étage d'un immeuble de la ville de Menton (proche de Nice).

SFR met donc en avant son amplificateur réseau Femto, qui permet de capter parfaitement la 3G en intérieur, à condition d'avoir une box adsl (de n'importe quel fournisseur).

SFR propose avec sa série Red un tarif équivalent à celui de Free.

On peut reconnaître que la politique de Xavier Niel a permi de manière générale à une baisse des prix, de la même manière qu'il avait révolutionné les offres ADSL à l'époque.

On notera aussi une multiplication des offres sans engagement qui, toujours selon Xavier Niel permet de redonner leur liberté aux français.

Puisqu'il faut le savoir, nous étions des pigeons en cage.

Il faut croire que le Pdg de Free usait d'une technique commerciale particulière qui consistait à insulter ses potentiels clients pour mieux provoquer leur réaction.

SFR a décidé du coup d'enfonçer le clou, puisqu'il est vrai que de la même manière qu'un Pit-Bull ne lâchera pas son os, un opérateur ne laissera pas une faiblesse d'un concurrent direct, non exploité.

Ils ont donc réalisé une troisième publicité, visant, toujours de manière "subtile", à déplorer la qualité du réseau de Free.

Mais regardez plutôt:

Même si objectivement, il est vrai que le réseau SFR est nettement supérieur à celui de Free, il faut rendre à César ce qui est à César, puisque Free propose 3Go d'internet avec ensuite un débit réduit, tandis qu'SFR offre 3Go d'internet bloqués mais rechargeable. On reconnaîtra aussi que pour les clients déja équipé ADSL Free, le tarif reste moins cher (15.99€/mois), puisqu'SFR ne propose pas de remise pour ses clients ADSL.

Les offres étant très proches, SFR vient chercher le quatrième gros opérateur en retournant ses armes contre lui, l'ironie et la provocation...

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Le saviez -vous?

Là ou SFR a décidé de jouer sur son point fort plutôt que d'attaquer Free sur les tarifs, Bouygues Télécom avec son forfait Bnyou, n'hésite pas à allé provoquer Free sur son propre terrain en sortant un forfait appels, sms, mms illimité et 20Mo d'internet pour seulement 9.99€/ mois.

MG,