Pourquoi UFC - Que choisir porte plainte contre Free ?

Nous l'évoquions dans notre précédent article, l'association de consommateur UFC- Que choisir a porté plainte contre Free. Free est une victime récurrente. Cette plainte est-elle justifiée ? Sur quels élements repose-t-elle ?

S'interrogeant sur la qualité réelle du réseau, Ufc a décidé de mettre en place une batterie de tests. Ils ont eu lieu dans 3 zones: Lille, Toulouse et en Ile de France.

Ces tests sont comparatifs. Ce sont 5 réseaux qui ont été comparés: Free sur son réseau propre, Free lorsque l'abonné utilise le réseau d'Orange, Orange, Bouygues Telecom et SFR. En effet, pour avoir un réseau plus dense à offrir à ses abonnés, Free a signé un accord d'itinerance avec Orange.

Plusieurs constats ont été réalisés:

Le premier constat concerne la vitesse de débit. Les débits de Free sont moins élevés que ceux des autres opérateurs.

Le second constat concerne le streaming audio ou vidéo . La méthodologie employée consiste, en résumé, à lancer la vidéo et à voir à quelle vitesse elle se charge. Si jamais elle ne se charge pas du tout ou si le chargement n'a pas démarré au bout de 2 minutes, cela est également pris en compte. On va parler alors de Taux de Non Qualité.

Un constat identique a été fait sur le téléchargement d'application. Lorsque le débit dépasse les 2000 kbs, le taux de non qualité (echec de téléchargement) atteint 80% chez Free en passant par le réseau Orange contre 0% chez Bouygues et SFR et 1% chez Orange. Ce n'est pas logique car si le débit est plus important, il est aussi plus stable. Théoriquement, le taux de non qualité devrait baisser et une connexion stable amène les usagers à consommer encore plus de données.

Ces différents constats aménent UFC Que choisir à considérer que le réseau Free est perfectible mais ce n'est pas tout. Ils emettent l'hypothèse d'un blocage technique des téléchargements quand l'abonné Free utilise le réseau Orange. Quel intérêt pour Free ? Payer moins Orange car les abonnés utilisent moins internet sur leur réseau.

Une plainte a donc été déposée pour pratique commerciale trompeuse au vu de l'absence de blocage annoncé par l'opérateur et pourtant présent.

Xavier Niel n'a pas tardé à mettre en doute la methodologie employée et souligne le manque de transparence de l'association de consommateur qui refuse de communiquer le nom du prestataire ayant réaliser ces tests.

Même si le réseau Free n'est pas mauvais partout, ces quelques tests montrent bien qu'il peut être amélioré. Plus encore que la plainte, il faut retenir l'avertissement d'un organisme ayant longuement milité pour l'arrivée de Free. Cette arrivée devait fluidifier le marché mais UFC Que choisir entend bien vérifier que cela se fasse dans de bonnes conditions pour tous les utilisateurs.

Vagabond

Le saviez-vous ?

Sur ses 5 millions d'abonnés, Free annonce avoir 25% d'entre eux sur son offre à 0€.

Si vous souhaitez consulter l'étude complète c'est ici.