Quelques conseils pour mieux connaître votre abonnement !

Quelques conseils pour mieux connaître votre abonnement !

Le marché de la téléphonie mobile est extrêmement concurrentiel. Nous l'avons vu dans nos articles précédents, les offres sont nombreuses et il n'est pas toujours évident de s'y retrouver. Néanmoins, cette concurrence a un avantage: la satisaction des clients.

Elle devient très importante car comme nous le faisons avec des restaurants ou autres, on quitte les opérateurs chez lesquels cela se passe mal. Dépassement de forfait incompris, qualité du réseau, mobiles qui ne fonctionnent pas bien, les raisons de contacter son opérateur sont nombreuses.

Malgré tout, les opérateurs mettent en place un cadre que le client se doit de connaître. Voici quelques éléments d'informations sur les conditions générales d'abonnement (CGA) qui régissent les forfaits.

Les CGA sont l'ensemble des règles de votre abonnement. Elles vous sont remises à l'ouverture de la ligne et sont à conserver. Personne ne les lit la plupart du temps. Donc tout le monde prend le risque de s'entendre dire en magasin ou au téléphone: "Ah mais Madame, Monsieur, c'est marqué dans les conditions générales d'abonnement". Forcément, une fois cela dit...Comme on signe un document attestant avoir pris connaissance de ce document, il est délicat de dire:"M'en fiche je  les lis pas".

Un exemple ? Les CGA d'Orange nous apprennent qu'"une avance sur consommation pourra être demandée au Client lorsque le montant des communications passées pendant le mois atteint un montant supérieur à la moyenne des communications effectuées sur les 6 derniers mois". Vous refusez de payer ? Orange se réserve le droit de suspendre la ligne.

SFR nous précise en préambule aux CGA qu'il nous appartient de vérifier si le contrat que nous signons est bien conforme à ce que nous avons demandé. Pour certains d'entre vous, cette précision est aberrante car vous verifiez déjà mais on peut aussi se dire que l'opérateur protège ses partenaires en boutique.

Nous ne saurons que vous recommander de le faire car c'est ce qui fait foi en cas de réclamation (prix ou engagement qui ne colle pas avec ce qu'on vous avez annoncé).Vous pouvez retrouver facilement ces documents en format PDF sur le site de votre opérateur.

L'autre document important est la FIS pour Fiche d'Information Standardisée. Ce document va contenir les informations concernant spécifiquement l'utilisation de votre forfait. C'est ainsi qu'on apprend que chez Bouygues, sur les forfaits avec des appels illimités, vous n'êtes plus en illimité lorsque vous avez appelé 129 correspondants différents ou que vous appelez depuis 6 mobiles différents dans le mois.

Info cocasse certes (pourquoi 129?) mais mieux vaut le savoir notamment pour les professionnels sous peine d'avoir un dépassement de forfait étonnant lorsqu'on pense avoir tout en illimité. Chez Free, vous découvrez sur ce document, par ailleurs extremement complet, combien peut vous coûter un retard de paiement.

Ces documents sont importants car ils indiquent bien que l'opérateur n'est pas responsable de tout et vous avertit des conséquences de certaines utilisations de votre abonnement.  Nous vous invitons à les consulter. Vous découvrirez des choses intéressantes que nous n'évoquons pas ici par manque de place (les cas de résiliation sans frais...).

Voici les pages "Tarifs et conditions" des 4 principaux opérateurs (cliquez sur le nom de celui qui vous intéresse): Bouygues ; Free (en bas de page dans la colonne "Tarifs et conditions" et "Annexes") ; Orange ; SFR .

Et vous, avez vous déjà eu à faire des réclamations auprès de vos opérateurs ? Comment cela s'est-il passé ? Venez nous en faire part sur notre page Facebook et Twitter.

Le saviez-vous ?

Samedi matin, un certain nombre de clients SFR a eu la surprise de recevoir un texto les avertissant d'un dépassement de forfait important...pardon très important. Les textos signalaient des dépassements pouvant aller jusqu'à 15 000 €. Les personnes concernées ont vite été rassurées: il s'agit aux dernières nouvelles d'un bug au niveau de la centrale d'envoi de SMS de SFR. Espérons que la fin du week-end aura été plus tranquille pour les destinataires de ces textos.

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